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いよいよ令和元年10月1日から消費税が増税されます。 お店や企業はやらなければならないことが山積みだと思います。
例えば一部だけ考えてみても・・・ 〇価格の変更 〇価格表示・ポップ等の変更（税込み価格、税抜き価格） 〇メニュー表の書き換え（店内、店外、HP等）、 〇軽減税率対応（10％と8％の商品が混在） 〇軽減税率対応レジの導入 〇レシート・領収書表示の改定 〇仕入れや販売管理費への適用税率対応（仕入れ商品により8%、10％混在） 〇キャッシュレス・ポイント還元対応 〇従業員教育（勉強会、ロールプレイング等） 〇その他諸々・・・
どの企業様・店舗様も10月1日からの開始に備えて急ピッチで進められていることと思います。
★しかし現在の報道状況などを見ていると、 ドタバタの中で消費税増税が開始されることになることは間違いないようです。 残念ながら販売現場の混乱は避けられないと言わざるを得ません。
☆そんな状況の中で、私が現在、最も心配していることは、 適用税率の混乱や説明責任を果たせないことにより発生するであろう カスタマー・ハラスメントの激増です！
ただでさえ、みんな疲弊しきっているのに・・・ ただでさえ、人手が足りないのに・・・ ただでさえ、人材の定着が課題なのに・・・ ただでさえ、人が集まらなくて困っているのに・・・
ただでさえそんな状況なのに、 軽減税率の適用、外食・持ち帰りの判断、キャッシュレス・ポイント還元制度など、 何度聞いても理解できないような複雑な仕組みが導入されてしまうのです。
｢すべての働く人が安心して働ける職場環境を実現したい｣と考えている社会保険労務士 （ｶｽﾀﾏｰ･ﾊﾗｽﾒﾝﾄ対策ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄ）という立場から言わせていただきますと、 正直申しまして「危険」すら感じております。
軽減税率レジを導入していればクレームにはならないでしょうか？ お客様から適用税率について説明を求められたときにきちんと説明できますでしょうか？ 特別な｢クレーマー｣の人でなくても、「何で？」と文句を言う人が続出しませんでしょうか？ ロールプレイングで練習していれば、みんなちゃんと説明できるようになりますでしょうか？
「何でこの商品の税率が10%なの？ ちゃんと説明しろ！」 「これ間違ってるんじゃないの？ 今すぐ税務署に確認しろ！」 「店内で食べるって言ったけど、持って帰ることにしたから税金返して！」 「キャッシュレス・ポイントがおかしい！ 何でこれしかつかないの？」 「レシート全部チェックしたけど、これとこれ間違ってるだろ！ 今すぐ確認しろ！」 「お前らのやってることは消費税を語った詐欺だぞ！すぐ警察呼べ！」 「おまえらは、説明できないくせに客から税金取るのか？」「罪悪感はないんか？」 「社長出せ！店長呼んで来い！」 後ろに並んでいる人は 「早くしろ！」「いつまで待たせるんだ！」・・・・・
☆残念ながら、｢これをやれば安泰」という特効薬はございません。
そんな中での対処方法として、 〇従業員を孤立させないこと 〇常に上司・店長・社長が実務的・精神的に後方サポートし、 最前線の従業員を常にバックアップする組織的対応をすること ⇓ その体制を構築し、絵に描いた餅にせず、実行することが何より必要です。 個々の従業員が個人で乗り切れる場面ではありません。それは不可能です。
上司・経営者の方がバックアップして組織で対応する仕組みが必要です！ それがなければ、従業員は安心して働くことができません!
☆今でもギリギリの要因で、要員に余裕がないことと思います。 経営者の方、店長様に今以上の過大なストレスがかかることと思います。 他にもやらなければならないことが山のようにあると思います。 それでもなお、最前線にいる従業員を見殺しにしないでください！
従業員を見殺しにしたら、従業員の心は確実に壊れていきます。 大げさでも何でもなく、すべての従業員の心が一気に離れていってしまいます。
従業員が安心して働ける職場環境を企業・店舗が提供できなければ、 採用も人材定着も従業員のモチベーション維持も生産性向上もすべてを失うことになります。
結果として、企業は衰退への一本道を突き進んでいくことになってしまうということです。
経営者の皆様、上司の皆様、 様々な制約の中で気苦労も絶えないと思いますが、 何としても安心できる職場環境を従業員の方に 提供してあげてください！ お願いします！ そしてご自身の心身の健康にも十分ご留意ください！ 何卒よろしくお願い申し上げます。
************************************************************* 社会保険労務士事務所スローダウン カスタマー・ハラスメント対策コンサルタント 特定社会保険労務士 室岡 宏（むろおか ひろし） 住所 ；東京都江東区亀戸5-6-21 4F-21 TEL ；03-3682-7707（070-4451-5769） E-mail；murooka@sd-sharoshi.com **************************************************************
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